Terms & Conditions (Syarat & Ketentuan)

Selamat datang di Elvora Fortiora. Dengan menggunakan layanan konsultasi IT, menyerahkan unit untuk reparasi, menyetujui penawaran harga (quotation), atau bertransaksi dengan Elvora Fortiora, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh klausul dalam Syarat & Ketentuan ini secara sadar dan tanpa paksaan.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pelanggan individu maupun entitas bisnis yang bermitra dengan kami.

• Tanda Terima Servis: Setiap unit yang masuk ke workshop kami akan diterbitkan tanda terima resmi yang dilengkapi kode QR Tracking unik. • Diagnosis Awal: Tim teknisi kami akan melakukan pemeriksaan menyeluruh. Biaya estimasi dan daftar sparepart yang dibutuhkan akan dikomunikasikan secara transparan sebelum tindakan perbaikan fisik dimulai. • Persetujuan Klien: Teknisi kami HANYA akan mengeksekusi perbaikan atau penggantian komponen setelah memperoleh konfirmasi tertulis atau persetujuan resmi dari klien. • Pembatalan Servis: Apabila setelah diagnosis klien membatalkan rencana perbaikan, unit akan dikembalikan dalam kondisi semula dan hanya dikenakan biaya jasa diagnosis standar jika berlaku.

• Pembayaran Jasa & Komponen: Pembayaran penuh dilakukan saat unit selesai diperbaiki dan siap diambil atau dikirim kembali, kecuali untuk kontrak projek B2B yang menggunakan termin pembayaran terpisah. • Batas Waktu Pengambilan: Unit yang telah selesai diperbaiki atau dibatalkan wajib diambil dalam waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak kami mengirimkan notifikasi kesiapan. • Penyimpanan Melebihi Batas: Unit yang tidak diambil melebihi 60 (enam puluh) hari kalender tanpa konfirmasi tertulis berada di luar tanggung jawab penyimpanan Elvora Fortiora.

• Garansi Servis: Kami memberikan garansi servis dan suku cadang sesuai dengan rincian pada faktur resmi dan dokumen SLA (14 hingga 90 hari kalender tergantung jenis tindakan). • Pembatalan Garansi (Void): Garansi dinyatakan tidak berlaku apabila segel garansi rusak/hilang, unit mengalami benturan fisik, kemasukan cairan, korsleting akibat tegangan listrik tidak stabil, atau telah dibongkar oleh pihak ketiga. • Backup Data: Klien bertanggung jawab penuh atas pencadangan (backup) data penting sebelum menyerahkan unit. Elvora Fortiora tidak bertanggung jawab atas potensi kehilangan data yang disebabkan oleh kerusakan mendasar pada storage media (bad sector, chip failure, atau sistem OS korup bawaan).

Seluruh Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.

Segala bentuk perselisihan atau ketidaksepahaman yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan layanan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat terlebih dahulu. Apabila mufakat tidak tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui badan peradilan yang berwenang di wilayah hukum domisili operasional Elvora Fortiora.